中国电子商务的风起云涌可能让人以为：中国的服饰零售已经完全移步至线上平台。然而，实际情况是——无论是当下还是未来，实体门店仍在、并将继续发挥其重要作用。为了解中国服饰零售市场情况，奥纬咨询向 3000 名服饰消费者发放了调查问卷，详细询问了有关服饰购物的习惯。调查结果表明，虽然服饰零售市场正在经历快速转型，但个中详情远比当前一些表面的认识复杂得多。
许多消费者在购买服装时要求试穿，尤其是特殊场合服饰或品牌服饰。一些纯线上品牌因为实体店的缺失，已经输给了同时布局线下的同行们。然而，这并不意味着传统门店的简单重现。新形势下的门店应为满足消费者特定需求而设，展示特殊场合服装、提供服饰搭配灵感。而线上渠道则继续承载基本款服饰的销售。在作用定位方面，实体门店可细分为展示宣传产品的旗舰店和方便消费者到访的中小型直销店，力求通过门店打造出色的客户体验。
线上渠道可以据其优势进一步优化，例如消费者可以快捷地搜寻、比较产品，可以获得足不出户或工作间隙购物的便利性。最重要的是，服饰零售商必须确保线上和线下渠道在商品定价、促销推广和品牌形象等各方面协调统一 ，两者的关系是相互补充而不是彼此竞争。
